Kvalitetssikring

Vista Analyses kvalitetssikringssystem og styringssystem

Målet for Vista Analyses kvalitetspolitikk er å utføre tjenester som tilfredsstiller krav som fastsettes gjennom arbeidsprogram for oppdragene eller som er allment aksepterte og anvendte innenfor de fagområdene firmaet arbeider.

Ved utførelse av oppdrag skal konsulentene i Vista Analyse:

• Arbeide i henhold til fastsatt arbeidsprogram
• Medvirke til at mål og rammer blir klart definert så tidlig som mulig
• Bruke tid og ressurser på en måte som er optimal i forhold til oppgaven
• Bidra til at prosjektorganisasjon og rollefordeling mellom oppdragsgiver og konsulent er hensiktsmessig i forhold til oppgaven
• Legge eventuelle nye løsningsmuligheter og betraktningsmåter fram for oppdragsgiver
• Sette oppdraget og løsningene inn i en helhetlig ramme og angi avgrensing av oppdraget
• Bidra til et godt samarbeidsklima mellom oppdragsgiver og konsulent

Ansvaret for utforming, formidling og oppfølging av firmaets kvalitetspolitikk ligger hos daglig leder. Prosjektleder har ansvar for å etterleve kvalitetspolitikken i det enkelte oppdrag. Prosjektmedarbeidere og prosjektrådgiver har ansvar for å bidra til at firmaets kvalitetspolitikk blir fulgt opp.

For hvert oppdrag definerer daglig leder bemanningen av dette med et prosjektteam bestående av 1) en prosjektleder, 2) en eller flere prosjektmedarbeidere og 3) en prosjektrådgiver:

• Prosjektlederen har det utøvende faglige ansvaret for oppdraget, utøvende ansvar for økonomistyring av prosjektet og representerer Vista Analyse i den løpende kontakten med oppdragsgiver. Prosjektlederen holder daglig leder orientert om fremdrift og Vista Analyse AS ressursbruk i oppdraget.
• Prosjektmedarbeider(e) velges ut med tanke på effektiv prosjektavvikling og bredde i prosjektgruppens kompetanse og bakgrunn.
• Prosjektrådgiveren kvalitetssikrer konsulentarbeidet og tar normalt ikke direkte del i utførelsen av oppdraget.

Ved oppstart av oppdraget fastlegges innholdet i prosjektet og gjennomføring av dette gjennom tilbud eller arbeidsprogram med følgende innhold:

• Definisjon av oppdraget med mål, metode, faglig nivå og bruksegenskaper
• Arbeidsopplegg
• Krav til produkt (materiale som leveres)
• Krav til bidrag/deltakelse fra oppdragsgiver
• Ressursbruk
• Fremdrift
• Bemanning
• Kvalitetsstyring

Prosjektrådgiverens oppgave vil være å sikre at innholdet i prosjektet er i tråd med hvordan oppdraget er definert i tilbud / arbeidsprogram. Kvalitetssikring av oppdrag gjennomføres ved at prosjektrådgiveren går gjennom oppdragets innhold ved fastsatte milepæler. Tilbud/ arbeidsprogram utgjør den første milepælen for kvalitetssikring.

Prosjektrådgiveren gir innspill og merknader til prosjektlederen, som reviderer arbeidet ut fra dette. Oppstår det uenighet mellom prosjektleder og prosjektrådgiver, involveres daglig leder.

Plan for kvalitetsstyring utarbeides ved prosjektstart. Den skal beskrive når og hvordan prosjektrådgiver skal kvalitetssikre prosjektets faglige innhold. Kriterier for faglig utførelse skal så langt mulig fremgå av tilbudet eller arbeidsprogrammet.

Konsulentbistanden munner som regel ut i skriftlige rapporter. De skal inneholde gjengivelse av mandat og krav til konsulentens produkt, med verifikasjon av at kravene kan betraktes som imøtekommet.

Merknader fra oppdragsgiver om leverte produkters form og innhold vurderes normalt av prosjektleder og evt. prosjektrådgiver. Oppstår det uenighet om oppdraget er utført i henhold til kontrakt, involveres daglig leder.

Avviksbehandling ved kvalitetssvikt vil vanligvis ha form av bearbeiding av skriftlig materiale eller tillempning av metodikk eller utdypende diskusjoner mellom konsulent og oppdragsgiver. Internt forfølges kvalitetsavvik ved gjennomgåelse i prosjektteamet og/eller en større konsulentgruppe.

Dokumenter arkiveres i prosjektleders prosjektarkiv. Backup av dokumenter gjennomføres av prosjektleder og –medarbeidere. Møtereferat, underveisrapporter og sluttrapporter distribueres etter adresseliste fastsatt av oppdragsgiver.